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    太平人壽多項保險服務舉措筑牢“防疫線”


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    近期全國疫情呈多點散發態勢,人們正常工作生活的節奏再度受到影響。面對嚴峻的疫情防控形勢,太平人壽迅速反應,力求用更有溫度的服務,更有力度的保障舉措,為客戶提供更貼心安全的服務,為疫情防控貢獻一份太平力量。

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     緊急擴展產品保險責任 

    為提升保險保障水平,切實履行社會責任,共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情,太平人壽于3月14日對“太平福祿御禧終身重大疾病保險”等39款產品在原保險責任的基礎上進行保險責任擴展,“被保險人在擴展責任有效期內經醫院確診首次罹患新型冠狀病毒肺炎,且臨床分型為重型或危重型的,本公司按照保險合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金,原保險責任不變。”

    具體內容可點擊下方圖片鏈接了解

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    這也是太平人壽自2020年之后,第6次對產品進行保險責任擴展。

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     針對新型冠狀病毒肺炎確診客戶 

     開通綠色理賠通道 

    1

    開通95589熱線24小時受理理賠報案;

    2

    因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病,先行賠付,后補齊相關資料;

    3

    取消賠付醫院限制;

    4

    取消用藥及治療方式限制;

    5

    取消自費項目賠付限制。

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     向所有客戶開放 

     24小時電話醫生服務 

    面對疫情下大眾的醫療咨詢需求,太平人壽已將健康管理服務中原本為黃金、鉑金、鉆石級別VIP客戶提供的“24小時電話醫生”服務免費開放至所有太平人壽客戶。

    24小時電話醫生服務,由三甲醫院高年資醫生提供專業醫療意見,包括日常傷病和醫療疑問的解答和建議、各類就醫疑問的解答、幼兒老年人等特定人群醫療問題咨詢和突發流行性疾病的醫學知識普及與指導。

    客戶可以撥打中國太平全國統一客服熱線95589,在客服坐席指引下聯系到專業醫生,進行醫療健康咨詢。

      溫馨提醒  



    24小時電話醫生服務非電話診療,咨詢內容僅供參考,不能代表或者替代醫生的診斷和治療行為及建議;


    如果您有疑似癥狀要及時去當地定點醫療機構就診,前往醫院途中應做好個人防護,佩戴專用口罩。

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     柜面服務安全安心 

    疫情期間,對于正常營業的網點,太平人壽柜面通過5項舉措為客戶帶來安心安全的服務:


    建立登記制度。網點入口處安排專人,對進出人員進行體溫測量及健康碼查驗,建立登記制度,做到人員全覆蓋;


    做好人員防護。提高防疫意識,做好個人和客戶的防護,工作期間必須佩戴口罩和面罩;


    提供防疫物資。免費提供口罩給未佩戴口罩的客戶,指導其正確佩戴;為客戶提供免洗洗手液、消毒濕巾等防護物品;


    做好柜面消殺。安排保潔人員對柜臺內外側、填單臺、客戶等待區、更衣室、會議室、走道等公共區域進行全面消毒處理,每天至少二次以上;


    引導使用在線服務。柜臺設置“溫馨提示”水牌,提醒臨柜客戶充分利用線上服務的便捷性,引導客戶關注“中國太平95589”微信號,疫情期間足不出戶亦可辦理業務。

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     線上服務便捷高效 

    對于不便出門前往網電辦理業務的客戶,太平人壽也通過豐富的線上渠道,滿足客戶的保全、理賠業務辦理需求。

    客戶可通過中國太平95589微信公眾號、太平通APP 等線上平臺自助辦理保全業務。對于線上平臺無法辦理的保全項目,客戶可聯系太平人壽服務人員,通過E掌柜遠程受理客戶保全需求,特殊情形可通過遠程視頻方式受理。

     理賠方面,客戶可通過95589 熱線、中國太平95589 微信公眾號、太平通APP、中國太平官網(網上營業廳)進行理賠報案,并可以查詢業務辦理進度。


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    除了公司推出的各項保險服務舉措,太平人壽全國各地的內外勤員工也積極站上防疫一線,為疫情防護工作貢獻自己的一份力量。這份力量也許微小,但微微星火的接續傳遞,終將筑成一道堅不可摧的“防疫線”,守護四方太平。

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    責任編輯:鐵嶺太平人壽

    本文網址:http://www.thenestandcradle.com/news/show/944.html
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