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          “別賣房子,咱有保險” 太平重疾給付,讓生命得以延續

          日前,姜女士向太平人壽撫順中支送出紅彤彤的錦旗,錦旗寫道:“快速理賠顯誠信,太平服務暖人心”,送出錦旗后,忍不住眼中的淚水,倒出了憋在心里許久的話“終于不用賣房子了”......

          姜女士是一名全職太太,平日主要經營家庭和孩子。在與代理人初次相識后,對保險持懷疑態度“家人都很健康,沒有保險的需要”,但經過代理人耐心地講解,姜女士漸漸認識到保險的重要性。“作為家庭頂梁柱最需要保障,一旦發生疾病,將直接影響整個家庭的生活。”姜女士非常認同,2017年4月在撫順為丈夫購買了40萬保額重大疾病保險和醫療保險。

          2021年5月,姜女士的愛人竇先生到沈陽出差,晚上突發身體不適,流口水,嘔吐且意識不清,被朋友緊急送往中國醫科大學附屬盛京醫院急診,醫生初步檢查判斷為急性腦干出血后立即收入搶救室并告知病危。姜女士趕來后更是不知所措,能做的也只有積極配合醫生而已??墒歉]先生的病情一直不太樂觀,昏迷、意識不清竟持續了50多天的時間,姜女士已花光家里所有的積蓄為丈夫治病,眼看著已繳的住院費用就快用完了,下一步就得賣房子治病了。

          姜女士正在為治療費用發愁的時候,突然想起愛人在太平人壽有一份重疾保障,于是與代理人聯系。代理人告訴姜女士“咱有保險,別賣房子”。代理人第一時間通過95589報案,并將姜女士的情況告知理賠人員,理賠人員不顧疫情的阻礙,親自前往醫院了解病情,主動去醫院幫助客戶整理及核實相關病情資料,由于被保險人只有妻子一個在醫院照顧患者,無法及時與理賠人員進行聯系,理賠人員每次溝通都會多次撥打電話和發送微信信息,不厭其煩的主動服務。醫院在疫情期間不允許外人進入,經過多次溝通和近兩個小時的等待,終于在醫院門口見到了竇先生的主治醫生,詳細了解竇先生的病情后,確定竇先生符合“深度昏迷”的重疾賠付標準。

          隨后理賠人員上門為客戶提前辦理理賠申請,在沒有最終出院病歷的情況下,根據醫院出具的病情說明向總公司申請開通綠色理賠通道,隨后公司做出40萬的賠付決定,從客戶向公司發出求助到案件結案賠款到賬僅用了5天時間。蒼天不負有心人,在經過60多天的搶救后,竇先生終于蘇醒過來,生命總算保住了。姜女士忍不住內心的激動,第一時間告知了代理人和公司理賠人員,感謝太平在最危難的時刻幫助了自己。

          太平人壽打破了必須出院后提供病歷才能重疾理賠的固有定律,想客戶之所想、急客戶之所急,用重疾提前理賠的人性化服務及時緩解了客戶的經濟壓力,得以讓客戶繼續享受最好的治療,代理人的關愛和理賠人員的專業,得以讓客戶生命延續,得以讓家庭沒有因病致貧。

          轉換思維方式,用同理心思考,主動站在客戶的立場維護客戶權益,用專業的工作技能持續關注客戶需求,持續提升服務客戶的質量,將是太平人壽未來在服務創新方面繼續追求的目標和發展方向。當風險發生時,太平人壽的代理人和理賠人員將始終用專業的理賠服務守護在客戶的身邊,為客戶保駕護航。

          責任編輯:鐵嶺太平人壽

          本文網址:http://www.thenestandcradle.com/news/show/858.html
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